Los objetivos SMART son un clásico de los cuales todos hemos oído hablar alguna vez pero ¿cuántos de nosotros aplicamos los objetivos o metas a diario en nuestra vida o negocio? Veamos rápidamente qué son los objetivos Smart y el significado de cada una de las letras de SMART junto con algunos ejemplos prácticos de su uso. Antes de empezar no olvidemos que “tener objetivos claros es el primer paso hacia el éxito”. Objetivos SMART, ¿Qué son? El primer uso del término SMART se lo debemos a George T. Doran quien en 1981 publicó un paper llamado “There’s a S.M.A.R.T.

Diariamente enfocamos grandes esfuerzos en el relacionamiento con nuestros grupos de interés externos; diseñamos campañas y planeamos fuertes estrategias de prospección para impactar las ventas de nuestra organización, pero la verdad es que los esfuerzos siempre serán pocos si la compañía se limita exclusivamente a gritar promociones, beneficios y valores que en la experiencia y el servicio al cliente se quedan cortos.   El marketing relacional actual no sólo limita la responsabilidad al área de mercadeo, al contrario, integra a áreas claves de la organización en el relacionamiento con los clientes, para lograr que en cada punto de contacto se

Un concepto que merece reflexión… y puesta en práctica por Freddy Rosales.  El siguiente artículo es un extracto de la nota publicada en el libro “Marketing en redes sociales: detrás de escena”, 2015, realizado para la AAM por el propio autor.   Haciendo referencia a las “5E del Marketing Sustentable” que acertadamente suele proclamar nuestro Director Ejecutivo, Mariano Fernández Madero, invito al apreciado lector a reflexionar juntos sobre la importante componente del respeto por, y adaptación del marketing a, la cultura y preferencias de las audiencias con las que interactúa. No digo “a las que se dirige”, porque eso refiere al

Steve Jobs, decía: “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Aquí herramientas para lograrlo.   Hace unos días en Facebook, me topé con una publicación de una fan page cuyo contenido era un video tipo tutorial en el que se mostraba un dispositivo que servía para transferir video de formatos VHS y Beta a formatos digitales. El video me llamó la atención porque yo conservo aún ciertos materiales en videocasete y desde hace tiempo tengo la intención de

Una de las primeras lecciones que muchos ejecutivos de marketing aprenden en sus carreras es que si un segmento de clientes no es rentable, es mejor desecharlo y enfocar los esfuerzos en atraer a nuevos segmentos con productos nuevos o mejorados. Por desgracia, la aplicación de este enfoque usualmente conduce a las empresas a desechar clientes individualmente rentables o con posibilidades de serlo. Perdiendo la posibilidad de fortalecer relaciones comerciales.   Esto las lleva a caer en una extendida pero potencialmente dañina práctica de negocios: “despedir” a sus clientes, o renunciar a nuevas transacciones comerciales con ellos, sin saber que esconden un alto valor