Hace ya algunos años, pasamos de un modelo unidireccional, donde la comunicación sólo se efectuaba en una vía, a un modelo bidireccional que está atravesado por las tecnologías de la comunicación, donde la relación con el cliente está mediada por varias redes sociales. El objetivo debería ser entonces efectivizar esos canales de escucha para transformarlos en medios de comunicación. Es sumamente interesante la relevancia que las redes sociales han adquirido en el mundo empresarial los últimos años, principalmente por su capacidad de poder conectar a diferentes grupos de comunidades al mismo tiempo y en diferentes espacios. Las organizaciones deben tener