El comercio electrónico se prepara para vivir una de sus fechas más especiales. La filial argentina de Havas Media, una de las principales centrales de medios de comunicación y de marketing, compartió su visión sobre la evolución del «e-commerce». Lo que viene a partir del «boom mobile»
El comercio electrónico argentino se prepara para vivir una de sus fechas más especiales.
En efecto, el 16 y el 17 de mayo se realizará un nuevo “Hot Sale”, la campaña nacional de ventas por Internet más importante del año.
Durante estas jornadas se podrán apreciar algunas de las tendencias que están afectando a los procesos de compraventa por la red y a los propios locales físicos de las compañías, en el mundo «offline».
La movida de este mes incluye ofertas de hasta un 60% de descuento en algunos rubros como el calzado e indumentaria o alimentos.
Además, se podrán financiar las compras en hasta 12 cuotas fijas con tarjetas de crédito de múltiples bancos.
En esta edición participarán más de 270 empresas con miles de artículos. También se inaugurará la sección de Megaofertas, con la que se podrá tener acceso directo a productos con precios realmente bajos de todos los rubros.
Abarcará:
– Indumentaria y calzado
– Electro y tecnología
– Viajes
– Hogar-deco y muebles
– Artículos deportivos y tiempo libre
– Cosmética y belleza
– Productos del sector automotriz
– Alimentos y bebidas
– Artículos para chicos entre otros.
En el Hot Sale del año pasado, 2,4 millones de internautas visitaron la página web oficial del evento» y las empresas participantes recibieron 890.000 órdenes de compra.
Esto, sumado a las demás iniciativas, convirtieron al 2015 «en el año récord de ventas porInternet en la historia del comercio electrónico», afirmó Gustavo Sambucetti, presidente de CACE, la cámara que agrupa al e-commerce local.
La filial argentina de Havas Media, una de las principales centrales de medios de comunicación y de marketing globales, realizó a fines de abril su primer «Trending Day del Havas Village«, en el Peugeot Lounge en el barrio porteño de Palermo, donde se anticiparon las nuevas tendencias del comercio electrónico.
En el encuentro -al que concurrieron los principales anunciantes del país e iProfesional fue el único medio presente- Mariano Filarent, director de Havas Digital, y Pedro Di Risio, del área de Mobext de esta compañía, describieron los siguientes ocho procesos comerciales y tecnológicos que afectarán a las transacciones basadas en la Red:
1. Fast delivery
El envío de los productos es uno de los talones de Aquiles del e-comerce argentino, y las empresas del sector exploran diferentes formas de acelerar los traslados:
Las ventajas del «pick up» son varias, según Filarent y Di Risio:
* Permite aumentar la tasa de conversión al facilitar la metodología de retiro.
* Incrementa las ventas netas y mejora la transacción general.
* Disminuye las devoluciones, facilitando el cambio de producto dentro de la tienda.
2. Digital in-store
Según datos de la CACE, nueve de cada diez compradores online buscan y comparan antes de adquirir un producto o contratar un servicio.
En tanto, cuatro de cada diez utiliza el celular para chequear precios online en adquisiciones que realizan fuera de línea.
A la caza de estos compradores conectados, diferentes comercios ofrecen soportes digitalesen sus locales que facilitan estas consultas y las adquisiciones.
3. Conversiones por social media
Hoy las redes sociales se utilizan más para la promoción que para la venta online.
De acuerdo con datos de la CACE, mientras en el 2013 recurrían a ellas el 73% de sus empresas afiliadas, el año pasado lo hicieron el 95 por ciento.
En cambio, disminuyó el número de aquellas que las utilizan las transacciones vía web: mientras que en 2013 era el 41%, en 2015 se redujo 2 puntos.
El desafío es conseguir que esas actividades promocionales en redes sociales se conviertanen transacciones.
Para ello, Twitter y Facebook ya disponen de botones dedicados a compras desde sus aplicaciones en teléfonos móviles:
4. Virtual ecommerce
La inteligencia artificial (IA) llega al comercio electrónico para acompañar al consumidoren su jornada diaria a través de medios digitales.
De esa manera, poder aumentar la posibilidad de conversiones, además de resolver problemas que surjan en las transacciones, de un modo más veloz y eficiente que a través de personas empleadas en un “call center”.
«La gente odia llamar a una empresa porque saben que la van a pasear por muchos lugares», reconoció Filarent.
5. Product Information Management
PIM, la sigla en inglés por la administración de la información de producto, permite gestionar inventarios desde un solo lugar.
Según los ejecutivos, es ideal para mejorar el control del catálogo. Este tipo de solución posibilita centralizar, estandarizar y mejorar la información de producto.
También habilita la distribución de los artículos a diferentes canales, ya sea e-commerce, marketplaces, digital displays, y reduce tiempos de implementación y de salida al mercado.
Sin embargo, pese a estas ventajas, es un «concepto desconocido por muchos», advirtieron.
6. El contenido es rey
Empresas que impulsan compras a través de consejos o artículos de guía, como por ejemplo paseos vecinos a los departamentos alquilados o amoblamiento hogareño.
7. Experiencia personalizada
El concepto de interfaz sencilla, al estilo de la plataforma de publicaciones digitales Medium, se extiende al negocio del comercio electrónico.
El objetivo es que el cliente pueda personalizar su experiencia de una manera simple, sin tener que llenar múltiples campos.
8. Marketing shift
En la actualidad, la jornada del consumidor es multiplataforma.
Esto es, a través de pantallas de televisores, computadoras, teléfonos móviles y tabletas.
El desafío de las empresas, según los ejecutivos de Havas, es ofrecer una «respuesta homogénea» en cada uno de esos ambientes.
Fuente: iprofesional